Linulex helpdesk

De spamfilter controleert een email aan de hand van bepaalde eigenschappen in de mail waarvan het geweten is dat ze veel door spammers gebruikt worden.
Afhankelijk van de gebruikte technieken in een mail zal deze al dan niet als spam aanzien worden door onze spamfilter.

Het is echter mogelijk dat u heel veel mail ontvangt die ook van deze technieken gebruik maakt en daardoor verkeerdelijk het label spam krijgt. Het aanzien van goede mail als spam noemt men false positives (valse positieven).

Het helemaal uitsluiten van deze vergissingen is niet haalbaar. Wanneer men de filter te streng zet komt er geen enkele spam door maar zullen veel echte mails als spam worden aangeduid, wanneer men de filter niet streng genoeg zet zal er geen echte mail verkeerdelijk voor spam worden aanzien, maar echte spam zal ook niet meer worden tegengehouden.

Wanneer de spamfilter bij u meer valse positieven geeft dan echte spam eruit haalt kan u de kan u de spamfiler aanpassen via de plesk interface.

Hoe configureer ik mijn email programma?

De configuratie van mailboxen in uw email client hangt af van welke client u gebruikt. Kies uit onderstaande linken het email programma dat u gebruikt om een uitgebreide handleiding te zien van de configuratie.

Eudora
Outlook Express
Outlook XP
Netscape/mozilla

Hoe stel ik email filters in?

De instelling van een emailfilter in uw email client hangt af van welke client u gebruikt. Kies uit onderstaande linken het email programma dat u gebruikt om een uitgebreide handleiding te zien van de configuratie.

Eudora
Outlook Express
Outlook XP
Netscape/Mozilla

Ik kan geen mail versturen via jullie smtp-server?

U kan geen email versturen via uw domeinnaam, gebruik hiervoor de SMTP server van uw provider. Een meerderheid van de providers blockeert de mogelijk om mail te versturen met een andere mailserver dan die van de provider. Deze maatregelen nemen zij om spam tegen te gaan.

In België is Telenet hier een voorbeeld van, in Nederland doen o.a. Worldaccess en Trefpunt dit.

Ik kan niet alle mail meer afhalen.

Wanneer u bijv. 20 emails heeft en uw mailprogramma stopt na enkele mails en weigert de resterende mails af te halen dan gebruikt u vermoedelijk Norton Anti Virus.

Wij hebben gemerkt dat Norton AV problemen heeft met de bepaalde afzender email adressen die spammers vaak gebruiken. Wanneer een spam mail wordt verzonden met als afzender <@> of een _ in het email adres dan loopt Norton vast. Dit is geen fout van de spam filter of onze mail server, maar van Norton AV die deze tekens niet kan verwerken.

Er zijn drie mogelijke oplossingen voor dit probleem:

1) Schakel tijdelijk Norton AV uit.

2) Verwijder via webmail de email waar Norton problemen over maakt.

3) Gebruik een andere anti virus software

Om het probleem blijvend op te lossen schakelt u Norton AV uit voor de mailboxen die u afhaalt van de Linulex servers. Alle mail bestemd voor een mailbox op onze server wordt immers reeds door de virusscanner op de mailserver gecontroleerd op virussen, of schakelt u over op andere anti virus software.
Linulex maakt zelf gebruik van F-Prot www.f-prot.com. Een leuke bijkomstigheid is dat deze AV software een derde goedkoper is dan Norton.

Voor mailboxen u die afhaalt bij een andere provider raden wij u aan wel een anti virus programma te gebruiken, tenzij deze provider ook een virusscanner service aanbied op de email.

Norton AV is het enige anti virus programma deze fout heeft. Het is ons niet bekend dat andere anti virus software deze problemen heeft.

Ik krijg de melding dat mijn paswoord verkeerd is.

Controleer in dit geval niet alleen uw wachtwoord, maar ook de login. Haal de gegevens desnoods helemaal weg en vul ze opnieuw in. De mailserver maakt onderscheid tussen hoofd- en kleine letters.

Wanneer u uw paswoord bent vergeten kan u dit opnieuw ingeven via de online interface.

Wanneer u enkel een email account heeft en geen toegang tot de online interface moet u de beheerder ervan vragen uw paswoord opnieuw in te geven.

Ik krijg regelmatig email met VIRUS ALERT in het onderwerp.

Alle email die bestemd is voor een mailbox op onze servers gaat eerst door de virusscanner. Indien deze een virus ontdekt dan word de email onderschept en stuurt onze server een email naar de ontvanger om deze hiervan op de hoogte te stellen.

In deze email staan de headers van de originele email. Hierin kan u zien wie de afzender is. Indien u een belangrijke email verwacht van deze persoon kan u die verwittigen dat hij een virus heeft en dat de email niet is aangekomen.

De Linulex email virusscanner is GEEN ALTERNATIEF voor een virsuscanner op uw computer. Ongeveer 90% van alle virussen bereiken een computer via email. Linulex probeert dit een halt toe te roepen, maar dit wil ook zeggen dat 10% van alle virussen uw computer via een andere weg bereiken. Om deze 10% de kop in te drukken moet u zelf een degelijke, up-to-date virusscanner op uw computer installeren.

Ik wil een mailinglijst gebruiken.

Alle accounts (behalve webhosting starter) beschikken over 1 of meerdere Mailman mailinglijsten. U kan zelf een nieuwe mailinglijst aanmaken en volledig beheren via de Plesk online interface.

Wanneer u enkel naar een groep ontvangers wenst te sturen en er is geen noodzaak toe dat mensen zichzelf kunnen in- of uitschrijven kan u gebruik maken van een mailgroep.

Kan ik een 'out-of-office' melding plaatsen op mijn mailbox?

Bij een 'out-of-office' melding wordt er een email gestuurd naar de zender die verteld dat u niet bereikbaar bent voor een bepaalde tijd.

Dit is in feite een autoresponder met een welbepaalde boodschap voor uw correspondent.
U kan autoresponders instellen via het controlepaneel.

Kan ik zelf mijn email paswoord veranderen?

Ja, dat kan.

Wanneer u denkt dat iemand uw paswoord weet, of u wil als veiligheidsmaatregel uw paswoord veranderen dan kan u dat via de Plesk online interface.

Kan Linulex mijn email lezen?

Email valt onder de wetten van het briefgeheim.
Linulex zal nooit ongevraagd uw email lezen.

Kan Linulex ongewenste email berichten verwijderen?

Wanneer u uw email niet meer kan afhalen omdat iemand u een heel grote email (vb 10 MB) heeft gestuurd, dan kan u aan Linulex vragen deze te verwijderen.
De andere email berichten in uw mailbox blijven onaangeroerd.

Waar vind ik de webmail?

U kan de webmail bereiken door te surfen naar webmail.uwdomeinnaam.com

uwdomeinnaam.com vervangt u door de domeinnaam van de site waar u de email van wil lezen.

Het systeem zal eerst vragen in te loggen. Hiervoor gebruikt u de login en het paswoord die horen bij de mailbox die u wenst te raadplegen.

OPGELET webmail kan enkel gebruikt worden om email te lezen die op de server staat, email die naar een ander emailadres is doorgestuurd kan u niet lezen via webmail.

Webmail is niet zo krachtig als een standaard email client die de mail lokaal download zoals Outlook of Eudora. Het downloaden van de email met een reguliere email client geniet de voorkeur en is de methode die Linulex aanraad.
Webmail is een gratis extra dienst van Linulex en wij geven geen support op het gebruik van deze dienst. Raadpleeg de online helpschermen in webmail hiervoor. Linulex kan niet garanderen dat de werking van webmail altijd vlekkeloos verloopt.

Horde is een open source programma uitgegeven onder de GNU GENERAL PUBLIC LICENSE v2.

http://www.horde.org/licenses/gpl.php

11. BECAUSE THE PROGRAM IS LICENSED FREE OF CHARGE, THERE IS NO WARRANTY FOR THE PROGRAM, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW. EXCEPT WHEN OTHERWISE STATED IN WRITING THE COPYRIGHT HOLDERS AND/OR OTHER PARTIES PROVIDE THE PROGRAM "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE PROGRAM IS WITH YOU. SHOULD THE PROGRAM PROVE DEFECTIVE, YOU ASSUME THE COST OF ALL NECESSARY SERVICING, REPAIR OR CORRECTION.

Als de makers van het programma zelfs al geen garantie geven dat het altijd werkt en ergens goed voor is dan kan Linulex dat zeker niet doen.

OPGELET Omdat alle mail in webmail op de server staat telt deze mee in de berekening van de totale gebruikte accountruimte.

Wat is een autoresponder en hoe maak ik die aan?

Een autoresponder zorgt ervoor dat wanneer iemand naar een speciaal emailadres een email stuurt, er een bericht terug wordt gezonden naar de afzender.

Een autoresponder is bijvoorbeeld een goede oplossing om een standaardmailtje te sturen met een catalogus, of wanneer iemand informatie opvraagt via uw site.

U kan autoresponders aanmaken via de online interface.

Let er vooral op NOOIT een email naar de autoresponder te sturen die als afzender het emailadres heeft waarop de autoresponder ingesteld staat. Wanneer u dit doet ontstaat er een oneindige lus die er al snel voor zorgt dat uw mailbox enkele GB groot is. Test uw autoresponder dus steeds vanaf een ander emailadres.

Wanneer u dit per vergissing toch doet neemt u onmiddellijk contact met ons op en wij nemen de juiste maatregelen om de lus een halt toe te roepen.

Wat is een catch-all?

Wanneer iemand op het internet een email stuurt naar een gebruiker die niet bestaat op een domein dan bounced deze email. Hij wordt naar de afzender teruggestuurd als undeliverable.

Bij het gebruik van een catch-all gaat deze email niet terug naar de afzender als onbekend maar in de mailbox die de catch-all heeft.

Op deze manier komt alles wat naar @uwdomein.com wordt gestuurd bij u terecht. U kan alles wat u wenst als email adres gebruiken of in combinatie met een mailserver op uw kantoor kan u iedereen in uw bedrijf een eigen email adres geven. Deze mailserver haalt de berichten af bij de catch-all mailbox en verdeeld ze onder uw werknemers.

U kan de catch-all voor uw domein instellen via de Plesk online interface onder de knop Mail --> Preferences. Enige voorwaarde is dat de mailbox echt moet bestaan. Het hoeft dus geen mailbox binnen uw domein te zijn, het kan bv ook uw emailadres bij uw internetprovider zijn.

Wat is een mailgroep en hoe maak ik die aan?

Een mailgroep is een speciaal emailadres dat de mail die u ernaartoe stuurt doorzend naar alle leden van die mailgroep.

Het aanmaken van een mailgroep doet u via de Plesk online interface.

Wat is het verschil tussen een mailgroep en een mailinglijst?

Het verschil tussen deze twee zijn de mogelijkheden.

- Een mailinglijst kent gewoonlijk een aantal opdrachten die het toelaten dat mensen zich kunnen in- of uitschrijven via een formulier op een webpagina. Veel mailinglijsten bieden een online administratie en de mogelijkheid archieven bij te houden van de verstuurde mails.

- Een mailgroep kent deze niet en is een onderdeel van de Plesk interface. De enige manier om mensen in of uit te schrijven in een mailgroep is via de online interface.

Wat moet ik doen als ik spam ontvang?

In veel gevallen gebruiken zenders van spam een onbestaand openbaar email adres zoals 123@hotmail.com. Het is in deze gevallen niet of bijna niet te achterhalen waar de spam vandaan wordt gestuurd.

Wanneer u echter het email adres kent waarvandaan de spam wordt verzonden kan u dat melden op www.abuse.net.

Wat zijn de instellingen om mijn mail op te halen?

Om email te verwerken heeft u deze 3 instellingen nodig:

POP3 Server:	Dit is de plaats waar u uw email afhaalt. Hier vult u de naam in van uw web site (zonder http) vb: www.uwnaam.com
Uw login:	Dit is naam van de mailbox die u wenst af te halen. Deze naam heeft u of de beheerder van uw account opgegeven in Plesk bij de aanmaak van de mailbox.
Uw paswoord:	Dit is om de mailserver ervan te overtuigen dat u het wel echt bent. Het paswoord heeft u of de beheerder van uw account opgegeven in Plesk bij de aanmaak van de mailbox.

Wat zijn jullie mailservers?

Om uw email af te halen gebruikt u www.uwdomeinnaam.com.

Om email te versturen gebruikt u de SMTP server van uw provider.

Om mail te versturen via uw website gebruikt u localhost

Welke login en paswoord moet ik gebruiken?

Uw login en paswoord staan in de email die u van Linulex heeft ontvangen bij de activering van uw account.

Wanneer u een email adres heeft toegewezen gekregen moet u deze gegevens vragen aan de beheerder van uw account.

De beheerder wijst logins en paswoorden toe via de Plesk interface. Linulex kent deze gegevens niet.

Welke maatregelen nemen jullie tegen spam?

Spamming ook junk-mail genoemd, het versturen van mailings naar ontvangers die daar niet expliciet om verzocht hebben, is absoluut verboden.

Spam die zou zijn veroorzaakt door onze klanten, kan gemeld worden op abuse@linulex.com MET vermelding van alle bewijsstukken zoals het volledige bericht en alle mailheaders. Indien wij niet over alle informatie beschikken, kan uw klacht niet behandeld worden.