Linulex helpdesk

De spamfilter controleert een e-mail aan de hand van bepaalde eigenschappen in de mail waarvan geweten is dat ze door spammers gebruikt worden.
Afhankelijk van de gebruikte technieken in een e-mail zal deze al dan niet als spam aanzien worden door onze spamfilter.

Het is echter mogelijk dat u heel veel mail ontvangt die ook van deze technieken gebruik maakt en daardoor verkeerdelijk het label spam krijgt. Het aanzien van goede mail als spam noemt men false positives (valse positieven).

Het helemaal uitsluiten van deze vergissingen is niet haalbaar. Wanneer men de filter te streng zet komt er geen enkele spam door maar zullen veel echte mails als spam worden aangeduid, wanneer men de filter niet streng genoeg zet zal er geen echte mail verkeerdelijk voor spam worden aanzien, maar echte spam zal ook niet meer worden tegengehouden.

Wanneer de spamfilter bij u meer valse positieven geeft dan echte spam eruit haalt kan u de kan u de spamfiler aanpassen via de plesk interface.

E-mail poorten

Soms vraagt uw e-mail client de poorten handmatig in te stellen. E-mail bij Linulex gebruikt deze poorten:

Service

Poort

Onbeveiligd

Beveiligd

Type Beveiliging

Ontvangen

IMAP

143

STARTTLS

IMAP-SSL

993

SSL/TLS

POP3

110

STARTTLS

POP3-SSL

995

SSL/TLS

Verzenden

SMTP

STARTTLS

SMTP submission

587

STARTTLS

SMTPS

465

SSL/TLS

Gebruik ssl:

Indien u uw eigen domeinnaam als mailserver gebruikt voor verzenden en/of ontvangen en STARTTLS of SSL/TLS gebruikt, kan u een error krijgen wegens foutief certificaat.

Gebruik een van deze manieren om die error op te lossen:

1) keur een uitzondering goed voor het certificaat indien u uw domeinnaam wenst te gebruiken.
2) gebruik de plesknaam als mailserver.

Elke server heeft een geldig ssl certificaat gelijk aan de plesk login. Voor klanten die op s1 staan is dat bijvoorbeeld s1.mijnplesk.com.

De juiste naam van de server waar uw account zich op bevind kan u vinden in plesk onder de link "E-mail instellingen" in het rechtermenu.

Overige

Indien u IMAP gebruikt en uw mailclient de mappen op de server niet correct herkent dient u de IMAP-hoofdmap (Engels: IMAP server directory) aan te passen naar:

INBOX of INBOX.

Deze instellingen kunnen nodig zijn afhankelijk van de gebruikte e-mailclient.
Raadpleeg de handleiding van uw mailcient hoe deze toe te passen

Hoe gebruik ik jullie mailserver om mijn mail op te halen?

Indien de e-mail niet door ons wordt afgehandeld voor een domein omdat er bijvoorbeeld een mailserver op kantoor staat of u gebruikt office 365, dient u de instellingen op te vragen bij uw systeembeheerder.

Om e-mail op te halen van een mailaccount bij Linulex heeft u deze nodig:

Inkomende mailserver:

Uw domeinnaam (het deel na de @ van uw e-mail adres)

Uw volledige e-mail adres

Wachtwoord:

Uw wachtwoord
Het wachtwoord heeft u of de beheerder van uw account opgegeven in Plesk bij de creatie van de mailbox.
Alle wachtwoorden worden door plesk versleuteld bewaard. Linulex kan uw wachtwoord niet inzien of opzoeken.

Protocol:

IMAP of POP3

Gebruik ssl:

Indien u connectie maakt met uw eigen domeinnaam als mailserver en ssl gebruikt, zal u een error krijgen wegens foutief certificaat.

Er zijn twee manieren om ssl te gebruiken:
1) keur een uitzondering goed voor het certificaat indien u uw domeinnaam wenst te gebruiken.
2) gebruik de plesknaam als mailserver.

Elke server heeft een geldig ssl certificaat gelijk aan de plesk login. Voor klanten die op s1 staan is dat bijvoorbeeld s1.mijnplesk.com.

De juiste naam van de server waar uw account zich op bevind kan u vinden in plesk onder de link "E-mail instellingen" in het rechtermenu.

Hoe gebruik ik jullie smtp server om mail mee te versturen?

Om e-mail te verzenden met een vaste computer thuis of op kantoor gebruikt u best de SMTP server van uw provider. Wanneer u geen gebruik kan maken van de SMTP server van uw provider kan u de SMTP server van uw account gebruiken om mail mee te versturen. U gebruikt dan volgende instellingen:

Uitgaande mailserver:

Uw domeinnaam (het deel na de @ van uw e-mail adres)

Uw volledige e-mail adres

Wachtwoord:

Poort SMTP:

25 of 587

Poort SMTPS:

465

Gebruik ssl:

Ik heb heel veel spam in mijn mailbox

Wanneer u heel veel spam heeft en u wenst die niet allemaal af te halen, of dat zou veel te lang duren kan u best de spam deleten via webmail.

Ik kan niet alle mail meer afhalen.

Wanneer u bijv. 20 e-mails heeft en uw mailprogramma stopt na enkele mails en weigert de resterende mails af te halen dan gebruikt u vermoedelijk Norton Anti Virus.

Wij hebben gemerkt dat Norton AV problemen heeft met de bepaalde afzender e-mail adressen die spammers vaak gebruiken. Wanneer een spam mail wordt verzonden met als afzender <@> of een _ in het e-mail adres dan loopt Norton vast. Dit is geen fout van de spam filter of onze mail server, maar van Norton AV die deze tekens niet kan verwerken.

Er zijn drie mogelijke oplossingen voor dit probleem:

1) Schakel tijdelijk Norton AV uit.

2) Verwijder via webmail de e-mail waar Norton problemen over maakt.

3) Gebruik een andere anti virus software

Om het probleem blijvend op te lossen schakelt u best over op andere anti virus software.

Norton AV is het enige anti virus programma deze fout heeft. Het is ons niet bekend of de nieuwe versies van Norton AV deze problemen nog hebben.

Ik krijg de melding dat mijn wachtwoord verkeerd is.

Controleer in dit geval niet alleen uw wachtwoord, maar ook de login. Haal de gegevens desnoods helemaal weg en vul ze opnieuw in. De mailserver maakt onderscheid tussen hoofd- en kleine letters.

Wanneer u uw paswoord bent vergeten kan u dit opnieuw ingeven via de online interface.

Wanneer u enkel een e-mail account heeft en geen toegang tot de online interface moet u de beheerder ervan vragen uw paswoord opnieuw in te geven.

Ik krijg regelmatig e-mail met VIRUS ALERT in het onderwerp.

Alle e-mail die bestemd is voor een mailbox op onze servers gaat eerst door de virusscanner. Indien deze een virus ontdekt dan word de e-mail onderschept en stuurt onze server een e-mail naar de ontvanger om deze hiervan op de hoogte te stellen.

In deze e-mail staan de headers van de originele e-mail. Hierin kan u zien wie de afzender is. Indien u een belangrijke e-mail verwacht van deze persoon kan u die verwittigen dat hij een virus heeft en dat de e-mail niet is aangekomen.

De Linulex e-mail virusscanner is GEEN ALTERNATIEF voor een virsuscanner op uw computer. Ongeveer 90% van alle virussen bereiken een computer via e-mail. Linulex probeert dit een halt toe te roepen, maar dit wil ook zeggen dat 10% van alle virussen uw computer via een andere weg bereiken. Om deze 10% de kop in te drukken moet u zelf een degelijke, up-to-date virusscanner op uw computer installeren.

Ik wil een mailinglijst gebruiken.

Mailinglijsten is iets wat u beter doet via gespecialiseerde aanbieders. Zij zijn tot in de puntjes op de hoogte van de regels van Google en andere grote internet e-mail aanbieders.

Enkele voorbeelden van gekende mailinglist aanbieders zijn:

Mailchimp: De meest gekende, Amerikaans
Laposta: Nederlands, heeft een gratis plan. avg/gdpr proof, inclusief verwerkersovereenkomst.

Wanneer u naar een kleine groep ontvangers wenst te sturen kan u eventueel gebruik maken van een mailgroep.
Mailgroepen stelt u in via de mailtab in de plesk interface.

Kan ik een 'out-of-office' melding plaatsen op mijn mailbox?

Bij een 'out-of-office' melding wordt er een email gestuurd naar de zender die verteld dat u niet bereikbaar bent voor een bepaalde tijd.

Dit is in feite een autoresponder met een welbepaalde boodschap voor uw correspondent.
U kan autoresponders instellen via het controlepaneel.

Kan ik zelf mijn e-mail wachtwoord veranderen?

Ja, dat kan.

Wanneer u denkt dat iemand uw wachtwoord weet, of u wil als veiligheidsmaatregel uw paswoord veranderen dan kan u dat via de Plesk online interface.

Kan Linulex mijn e-mail lezen?

Email valt onder de wetten van het briefgeheim.
Linulex zal nooit ongevraagd uw e-mail lezen.

Kan Linulex ongewenste e-mail berichten verwijderen?

Wanneer u uw e-mail niet meer kan afhalen omdat iemand u een heel grote e-mail (vb 1000 MB) heeft gestuurd, dan kan u aan Linulex vragen deze te verwijderen.
De andere e-mail berichten in uw mailbox blijven onaangeroerd.

Waar is de sent-mail folder gebleven in Horde webmail?

Horde heeft de standaard naam voor de verzonden mail folder hernoemd van sent-mail naar Sent.

Om uw oude sent-mail folder te gebruiken / terug te vinden opent u de Horde configuratie via het tandwieltje bovenaan het scherm nadat u ingelogged bent in Horde

Kies menu Preferences --> Kies submenu Email
Klik dan Personal Information.

Onderaan kan u de folder kiezen die u wenst te gebruiken om verzonden mail in te bewaren.

Kies hier de oude sent-mail folder.

Waar vind ik de webmail?

U kan de webmail bereiken door te surfen naar webmail.uwdomeinnaam.com

uwdomeinnaam.com vervangt u door de domeinnaam van de site waar u de e-mail van wil lezen.

Het systeem zal eerst vragen in te loggen. Hiervoor gebruikt u de login en het wachtwoord die horen bij de mailbox die u wenst te raadplegen.

OPGELET webmail kan enkel gebruikt worden om e-mail te lezen die op de server staat, e-mail die naar een ander e-mailadres is doorgestuurd kan u niet lezen via webmail.

Webmail is niet zo krachtig als een lokale e-mail client zoals Outlook of Thunderbird. Het downloaden van de e-mail met een reguliere e-mail client geniet de voorkeur en is de methode die Linulex aanraad. Indien u mail op meerdere computers wenst te lezen kan u gebruik maken van IMAP.
Webmail is een gratis extra dienst van Linulex en wij geven geen support op het gebruik van deze dienst. Raadpleeg de online helpschermen in webmail hiervoor. Linulex kan niet garanderen dat de werking van webmail altijd vlekkeloos verloopt.

Horde is een open source programma uitgegeven onder de GNU GENERAL PUBLIC LICENSE v2.

https://www.horde.org/licenses/gpl

11. BECAUSE THE PROGRAM IS LICENSED FREE OF CHARGE, THERE IS NO WARRANTY FOR THE PROGRAM, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW. EXCEPT WHEN OTHERWISE STATED IN WRITING THE COPYRIGHT HOLDERS AND/OR OTHER PARTIES PROVIDE THE PROGRAM "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE PROGRAM IS WITH YOU. SHOULD THE PROGRAM PROVE DEFECTIVE, YOU ASSUME THE COST OF ALL NECESSARY SERVICING, REPAIR OR CORRECTION.

Als de makers van het programma zelfs al geen garantie geven dat het altijd werkt en ergens goed voor is dan kan Linulex dat zeker niet doen.

OPGELET Alle mail die op de server staat telt deze mee in de berekening van de totale gebruikte accountruimte.

Wat is een autoresponder en hoe maak ik die aan?

Een autoresponder zorgt ervoor dat wanneer iemand naar een speciaal e-mailadres een e-mail stuurt, er een bericht terug wordt gezonden naar de afzender.

Een autoresponder is bijvoorbeeld een goede oplossing om een standaardmailtje te sturen met een catalogus, of wanneer iemand informatie opvraagt via uw site.

U kan autoresponders aanmaken via de online interface.

Let er vooral op NOOIT een e-mail naar de autoresponder te sturen die als afzender het e-mailadres heeft waarop de autoresponder ingesteld staat. Wanneer u dit doet ontstaat er een oneindige lus die er al snel voor zorgt dat uw mailbox enkele GB groot is. Test uw autoresponder dus steeds vanaf een ander e-mailadres.

Wanneer u dit per vergissing toch doet neemt u onmiddellijk contact met ons op en wij nemen de juiste maatregelen om de lus een halt toe te roepen.

PAS OP

Veel ontvangers en spamfilters aanzien e-mail afkomstig van een autoresponder als ongewenst en behandelen het als spam. Men wil een antwoord en geen automatisch bericht dat men geen antwoord krijgt.

Wat is een mailgroep en hoe maak ik die aan?

Een mailgroep is een speciaal e-mailadres dat de mail die u ernaartoe stuurt doorzend naar alle leden van die mailgroep.

Het aanmaken van een mailgroep doet u via de Plesk online interface.

Wat is het verschil tussen een mailgroep en een mailinglijst?

Het verschil tussen deze twee zijn de mogelijkheden.

- Een mailinglijst kent gewoonlijk een aantal opdrachten die het toelaten dat mensen zich kunnen in- of uitschrijven via een formulier op een webpagina. Veel mailinglijsten bieden een online administratie en de mogelijkheid archieven bij te houden van de verstuurde mails.

- Een mailgroep kent deze niet en is een onderdeel van de Plesk interface. De enige manier om mensen in of uit te schrijven in een mailgroep is via de online interface.

Wat kan ik doen tegen spam?

Onderstaand zijn enkele simpele handelingen die u kan doen om spam aanzienlijk te verminderen.

Gebruik geen autoresponder:

Het kan netjes lijken uw correspondent te laten weten dat u er even niet bent, maar voor spam is een autoresponder dodelijk. Uw correspondent verwacht een antwoord, niet een bericht dat u niet kan antwoorden en u verteld elke spammer dat dit een werkend email adres is.

Gebruik geen catch-all:

Gebruik geen catch-all, maar stel enkel die e-mail adressen in die u daadwerkelijk gebruikt.
Voor e-mails die in dezelfde mailbox terecht moeten komen maakt u best een alias aan.

Spamfilter opzetten:

Zet voor elke mailbox de spamfilter aan in plesk

Spamfilter beheren:

De spamfiler heeft standaard een score van 7. Het is mogelijk dat dit te hoog is voor u. Indien er op 7 nog teveel spam doorkomt verlaag dan de score.

Spamfilter e-mail client:

Alle moderne e-mail clients hebben een ingebouwde spamfilter, of tenminste de mogelijkheid filters in te stellen. Gebruik deze mogelijkheid om de als spam aangeduide mails direct naar een aparte spam map te laten verplaatsen.

Wat moet ik doen als ik spam ontvang?

In veel gevallen gebruiken zenders van spam een onbestaand openbaar e-mail adres zoals 123@hotmail.com. Het is in deze gevallen niet of bijna niet te achterhalen waar de spam vandaan wordt gestuurd.

Wanneer u echter het e-mail adres kent waarvandaan de spam wordt verzonden kan u dat melden op www.abuse.net.

Welke login en wachtwoord moet ik gebruiken?

De login en wachtwoord van het controlepaneel staan in de e-mail die u van Linulex heeft ontvangen bij de activering van uw account. In het controlepaneel maakt u zelf mailboxen aan en wijst u zelf het wachtwoord toe.

Wanneer u niet zelf de account beheerd en u heeft een e-mail adres heeft toegewezen gekregen moet u deze gegevens vragen aan de beheerder van uw account.

Alle wachtwoorden worden in Plesk versleuteld bewaard. Linulex kent deze gegevens niet.

Welke maatregelen nemen jullie tegen spam?

Spamming ook junk-mail genoemd, het versturen van mailings naar ontvangers die daar niet expliciet om verzocht hebben, is absoluut verboden.

Spam die zou zijn veroorzaakt door onze klanten, kan gemeld worden op abuse@linulex.com MET vermelding van alle bewijsstukken zoals het volledige bericht en alle mailheaders (broncode van de spam e-mail). Indien wij niet over alle informatie beschikken, kan uw klacht niet behandeld worden.

Betrouwbare webhosting sinds 1999